Atendimento ao cliente

Olá meniinas, como prometido no post anterior, hoje vou falar um pouco sobre o atendimento ao cliente, que é um assunto mais voltado a quem pretende ganhar dinheiro como manicure.

Quem nunca entrou num salão de beleza e ficou um tempão sem ser atendida, parada na porta, invisível? Comigo já aconteceu centenas de vezes!
Sabe aquela situação em que você tem pressa e sua manicure se atrasa? Ou pior, desmarca em cima da hora. Péssimo né!

Então, como a nossa profissão, como qualquer outra, tem o intuito principal de ganhar dinheiro somado ao fato de que se não há clientela não há renda, há alguns passos que as manicures devem seguir para se tornarem mais solicitadas e garantirem clientela fixa e crescente.

Seja ético em seu trabalho - Você sabe o que é ética? É o comportamento de um indivíduo para com o outro, gerando o bem-estar social. Ou seja, no caso da manicure, ser ética é tratar com respeito e presteza seus clientes, é esterilizar sempre seus instrumentos de metal, para que não haja meios de transmissão de doenças, é proporcionar a cliente um ambiente higienizado, agradável e receptivo.
Costumo dizer que devemos tratar nosso cliente como gostariamos de ser tratados.

• Você não gosta quando atrasam com você? Então não atrase com seus clientes! 
• Você não gosta de esperar para ser atendido quando chega em um estabelecimento? Então não faça seu cliente esperar!
• Você gosta de ser tratado com respeito? Trate com respeito seus próximos!
• Você gosta quando paga por um atendimento que vale a pena? Então faça com que o cliente saia satisfeito com seu atendimento!

Garanto a vocês, quando há um bom e completo atendimento, além de você, como profissional, ficar mais realizado, porque no fim do dia você estará com uma sensação de dever cumprido, o cliente também sai contente, pois pagou por um procedimento que valeu a pena, ou seja, ele voltará e se fidelizará, fazendo com que sua renda mensal aumente.

Agora observem estas duas fotos:

Você, como cliente, escolheria qual manicure para fazer suas unhas?

EU, sem dúvida alguma, escolheria a 2ª foto.

1º - Uma manicure informada sabe que sua profissão exige o uso de roupas brancas, pois o branco permite que se veja sujeiras, manchas e até sangue que pode se fixar nas roupas. Além de ter de usar jaleco, sapato fechado branco, de preferencia de couro, para que não haja perfuração por nenhum objeto pontiagudo.

2º - O cabelo da manicure devem sempre estar bem preso, pois alguns tipos de fungos afetam tanto as unhas como também os cabelos, já que os dois são ricos em queratina.

3º - As luvas devem ser utilizadas em TODOS os procedimentos de manicure, pois é um meio perigoso de transmissão de doenças. Ninguém aqui quer sair do salão levando de brinde uma hepatite né?

4º - É desconfortável para cliente e para manicure se fazer as unhas usando as pernas como mesa, além de ser anti-estético. Outra coisa, a manicure deve sempre ter muito cuidado com a postura incorreta, pois é algo que se agrava com o passar do tempo e prejudica a coluna vertebral, muitas vezes irreversivelmente.

5º - Pelo menos da hora da limagem a manicure deve fazer uso da máscara, para que não aspire o pó.

6º - Além de todos estes erros técnicos, à primeira vista a postura profissional da manicure da primeira foto não chama atenção, e como somos atuantes na área da beleza, é essencial que chamemos a atenção de nossa clientela sempre.

Agora, reparem na diferença entre estas outras duas fotos:

Sei que a segunda foto é de um salão que tem condições financeiras, mas o que eu gostaria que observassem é na higiene e organização do local, o que pode ser feito em qualquer lugar.

A organização do local de trabalho também é muito importante, pois demonstra a organização da própria manicure. Traduzindo: se a profissional não consegue organizar o ambiente de trabalho, como confiarei na organização dela quanto aos horários que marca para atendimento, disponibilidade ou correta esterilização?

Entenderam como é importante que o atendimento ao cliente seja completo? 

Imagem é tudo, e realmente, a primeira impressão FICA!

Não adianta só saber cutilar e pintar bonitinho, um excelente atendimento ao cliente exige que a manicure saiba, além disto, se organizar tanto com seus horários, quanto com seu ambiente de trabalho, além de ter cuidados de biossegurança, ter uma apresentação pessoal adequada com a profissão que exerce, saber tratar bem seus clientes, ter conhecimento prático e teórico sobre tudo relacionado a manicure (porque as clientes perguntam tudo hehe) e estar sempre atualizada com tendências de cores e estilos.

Ufa, é coisa hein! Mas com força de vontade tudo se torna fácil.

Então é isso por hoje gente, espero que as dicas tenham valido :)

Vou tentar postar algo sobre alguma tendencia amanhã, se não fica monótono :b

Beijinhos.